청주시는 청주365민원콜센터 하반기 이용만족도를 조사한 결과 시민 93.4%가 만족한다고 답했다고 19일 밝혔다.

이번 조사는 지난 11월 20일부터 12월 8일까지 콜센터 이용시민 200명을 대상으로 외부 여론조사 업체의 전문조사요원과 응답자 간 일대일 전화면접 방식으로 이뤄졌다.

세부 요소별로는 친절성이 97.1점으로 가장 높았다.

이어 신속성(93.9점), 정확성(93.8점), 연결 용이성(93.8점), 전반적 만족도(92.8점), 설명력(92.5점), 전문성(90.2점) 순으로 뒤를 이었다.

요소별 만족도를 종합한 이용만족도는 93.4점으로 시민들이 청주365민원콜센터 이용에 대해 긍정적인 평가를 한 것으로 집계됐다.

이용 목적별 만족도는 정보안내(94.5점)가 가장 높았고, 민원상담(93.1점), 도움요청(92.2점), 신고·고발·제보(90.2점)순으로 나타났다.

청주365민원콜센터는 지난해 5월 정식 개소해 하루 평균 1100여건의 민원을 해결하고 있으며, 지난달 기준으로 누적 상담건수가 47만4000건에 이른다.

시 관계자는 "청주365민원콜센터는 시민들과 만나는 최일선 소통창구로 시민들의 궁금증과 불편사항을 친절하고 신속하게 해결해 시민 모두가 만족할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.