국민권익위원회의 민원서비스종합평가에서 2년(2013·2014년) 연속 우수 평가를 받은 충북도교육청이 친절한 전화응대로 민원인에게 한발 더 다가선다는 계획이다.

28일 도교육청에 따르면 전문 용역기관에 의뢰해 이달 말부터 11월까지 도내 교육행정기관과 학교 교직원 2천948명을 대상으로 전화친절도 표본 조사를 실시한다.

조사는 전화조사 모니터 요원이 민원인으로 가장해 비공개로 실시하며 맞이단계, 응대단계, 마무리단계, 체감만족도 등을 조사하고 이를 통해 친절응대에 대한 직원들의 관심 제고와 생활화에 힘쓰도록 할 계획이다

아울러 우수기관 및 공무원에 대해 도교육청은 포상을 실시하고, 미흡한 기관에 대해서는 전문강사를 지원해 중점교육을 실시할 예정이다.

도교육청 관계자는 "전화예절은 상대방을 보지 않기 때문에 직접 고객을 대하는 것보다 더 신경을 써야 하고, 한 통의 전화가 기관의 이미지를 결정한다"며 "친절하고 행복한 교육청을 만들기 위해 노력할 것"이라고 말했다.