한국농어촌공사 충북지역본부(본부장 박재성)는 7일 본부 대회의실에서 전직원이 참석한 가운데 ‘전화 친절응대 및 CS향상 교육’을 실시했다.

이번 교육은 올해 내부 경영평가에 반영되는 '전화 친절응대 모니터링'의 사전 준비 차원에서 마련된 것으로 외부 전문용역기관에 의뢰한 평가를 통해 최초수신상태, 친절도, 교환상태, 종료인사 등 4개 분야, 주요 12개 항목에 대한 팀 평가가 진행될 예정이다.

이날 CS전문강사로 초빙된 한국교육센터 김지영 강사는 "전화기 건너편 고객이 '나를 소중하게 대해주세요'라고 말하고 있다는 생각으로 상대방을 응대하라"며 "고객을 상대할 때 공감하는 자세로 긍정형, 의뢰형, 능동형의 언어로 답해야 한다"고 강조했다.

농어촌공사 충북본부 관계자는 "전화서비스 품질개선 위한 실습위주의 교육을 통해 언어 표현, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 말하기 속도 등을 직접 테스트 해 보며 고객의 기대수준에 맞는 능동적인 전화응대 요령을 익혔다"며 "이번 CS 특별교육을 통해 친절마인드를 정착시켜 고객접점 서비스를 강화하는 한편 고객만족 우수부서로 거듭날 것"이라고 말했다.